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保安服務應知應會

發布日期:2017-07-11 15:45:00

一、巡邏


  (一)巡邏服務的內容


  (1)對特定區域、地段、目標,定時或不定時地進行巡查,發現和消除不安全隱患,發現可疑人員進行詢問,必要時送交客戶單位或公安機關處理。


  (2)制止正在實施的不法侵害行為。


  (3)發現事故應立即報告客戶單位或公安機關,采取措施防止事態擴大,并保護好現場。


  (二)制定巡邏方案


  (1)根據保安服務合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。


  ①根據客戶單位內部的實際情況,確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。


  ②根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。


  ③確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。


  (2)巡邏方案需經客戶單位和保安服務公司審定。


  (三)巡邏前的準備


  擔任巡邏任務的保安人員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。


  (四)巡邏的實施


  (1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式,主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。


  (2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離,應保持能目視聯系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。


  (3)保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察,嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關部門處理。


  (4)保安人員在巡邏時,不得影響客戶員工或居民的生活、工作。


  (5)在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。


  (五)緊急情況的處置


  遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員,同時做好保護現場的工作。


  (六)勤務制度


  (1)交接班制度


  ①保安人員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續。


  ②上崗前的準備工作


  接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶值勤用品,準時接班。


  ③交班


  接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。


  (2)請示報告制度


  保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告,對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。


  (3)勤務檢查制度


  駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應向上級匯報。


  (4)勤務登記制度


  勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。


  (七)崗位要求


  (1)熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。


  (2)熟記與有關部門、人員的聯系方式。


  二、門衛


  (一)門衛服務的內容


  (1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記,嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者,要及時與被訪部門人員聯系。


  (2)根據客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。


  (3)指揮、疏導出入車輛,清理無關人員,維護出入口的正常秩序。


  (4)注意發現可疑情況,及時報告客戶單位或公安機關,并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。


  (二)制定門衛值勤方案


  (1)根據合同,確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。


  ①根據出入口的建筑特征,人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。


  ②確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。


  (2)門衛值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。


  (三)上崗前的準備


  擔任門衛任務的保安人員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。


  (四)門衛勤務的實施


  (1)驗證


  ①逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛2至3米時,保安人員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。


  ②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應站在大門一側提示出示證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。


  (2)檢查


  ①對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。


  ②發現有攜帶可疑物品的人時,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人員,保安人員不能對其進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。


  (3)觀察


  在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。


  (五)緊急情況的處置


  當發生群體性事件,干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時,保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護秩序。


  (六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)


  (七)崗位要求


  (1)語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。


  (2)熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。


  (3)了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。


  (4)熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置,聯系方式。


  三、守護


  (一)守護服務的內容


  守護服務是采取有效措施,守衛和看護指定目標,保衛其安全。


  (1)根據保安服務合同,對存有貴重財物、危險物品的場所進行守護。


  (2)對客戶單位生產、經營活動的重要部位,重要設備、設施,根據實際需要組織專門的守護。


  (3)根據合同,保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。


  (二)制定守護方案


  (1)根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。


  (2)守護方案需經客戶單位和保安服務公司審定,重大守護方案需經上級主管部門批準。


  (3)上崗前的準備


  擔任守護任務的保安人員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。


  (四)守護勤務的實施


  (1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛,維護秩序,保衛目標的安全。


  (2)移動崗位。反復巡查,消除守護區域內的不安全隱患,保衛目標安全。


  (3)了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況,發現可疑人員和可疑情況立即報告,并采取相應措施保障目標安全。


  (五)緊急情況的處置


  (1)遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時,應進行勸阻,對不聽勸阻的,應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。


  (2)遇有無證車輛,進入守護區域的,應示意其停車,對不聽指揮強行闖入的,應記下車型、牌號、顏色等特征,并立即報告客戶單位或有關部門。


  (3)發現現行不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。


  (4)發生火災、爆炸等災害事故,應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。


  (六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)


  (七)崗位要求


  (1)執行守護任務的保安人員,應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件;


  (2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法;


  (3)熟記與有關部門、人員聯系的方式。


  四、押運


  (一)押運服務的內容


  為客戶承擔財物押運任務,保衛下列財物運輸安全


  ①金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品;


  ②現金、股票、國庫券和其他有價證券;


  ③易燃易爆、劇毒等危險物品;


  ④高、精、尖儀器設備及其零配件等。


  ⑤應客戶要求承押的其他財物。


  (二)制定押運方案


  (1)在運輸手續完備的基礎上,要對押運任務進行分析、研究;根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。


  (2)押運方案需經客戶單位和保安服務公司審定。重大押運任務需經上級主管部門批準。


  (三)押運任務的實施


  (1)承接押運任務后需要了解:發貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具,到達目的運行路線,出發及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應注意的問題。


  (2)辦理押運手續,領取途中所需物品。


  (3)與發貨部門人員共同清點財物的數量,檢查財物包裝密封標記等是否完好,如發現問題,應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗,以防發生漏裝或出現差錯。


  (4)配備必要的防護用具和通訊器材,并保持完好有效。


  (5)在押運途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況,通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時,要加強觀察,遇到危險情況,確認險情排除后通過。


  (6)押運途中需暫時停留,應根據停靠的位置、周圍情況、采取相應的警戒措施,以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時,必須辦妥接交、轉換手續,并在現場實施監督。


  (7)多輛汽車押運時,要保持行車間距,防止塞入外部車輛。要根據實際情況,妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時,應拒絕。


  (8)對押運財物實行監控。保安人員在裝載時和裝載后,不得離開所押運的財物,必須離開時,應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。


  (9)運輸途中,應隨時對押運財物進行巡視、檢查,觀察財物堆放有無移動;包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因,做好檢查記錄。


  (四)緊急情況的處置


  押運途中發生意外事件,要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系,妥善處理。并及時報告本單位和收、發貨單位。


  (1)途中發生財物丟失,應立即報告當地公安機關,請其協助追查,并及時通報發貨單位和收貨單位。


  (2)途中發生交通事故,要嚴密看管所押財物,及時與公安交通管理部門聯系,妥善處理。并立即通報發貨單位和收貨單位。


  (3)押運途中遇有對押運財物的不法侵害,應堅決制止并立即報警。


  (4)押運途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故,保安人員應搶救財物和傷員,并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場,做好記錄。


  (五)押運財物的交付


  (1)財物抵達目的地后,保安人員要觀察周圍動態。辦理交接手續時,禁止無關人員接近財物。


  (2)接交財物應由發貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后,由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。


  (六)押運制度


  (1)請示匯報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。


  (2)保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數量,運輸時間、路線、押運人員數量等情況嚴格保密,不得向無關人員泄露。


  (七)崗位要求


  (1)掌握保安押運服務的知識和技能,了解押運方案的內容和要求。


  (2)了解財物收發、中轉等手續的辦理程序;掌握運輸工具狀況及財物的存放條件;清楚押運財物的性能、特點及防護要求;熟記與有關部門、人員的聯系方式。


  五、保安技防


  (一)技防服務的內容


  (1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備,并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。


  (2)為客戶提供固定目標(重點要害部門)、移動目標(機動車輛)防盜搶的聯網技防服務。


  (二)制定服務方案


  (1)根據客戶要求,制定技防服務方案,其中包括工程施工方案、警情處置方案。


  (2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關規定,根據客戶的需求情況制定工程施工方案,其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等。


  (3)制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶,要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發生后,能夠迅速調動保安人員趕赴現場進行處置。


  (4)工程施工方案、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定。


  (三)保安技防服務的實施


  (1)為客戶安裝設備之前,工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求,根據實際情況,繪制施工現場圖,制定施工方案。


  (2)與客戶簽定《技防工程施工合同書》。


  (3)施工必須按方案進行,不得隨意更改方案,在施工中要做到文明施工。


  (4)施工結束后,由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。


  (5)工程驗收結束后,專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。


  (6)專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢,內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。


  (7)接到入網客戶的報警信息,應迅速趕赴現場進行先期處置。


  ①制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機關。


  ②協助救護受傷人員,同時做好現場保護工作。


  ③誤報時應查明誤報原因,并予以排除或通知專業技術人員予以修復。


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